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Condiciones que rigen su cuenta en 0qq

Al abrir una cuenta en 0qq, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta página. El acceso a nuestra plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Uso personal de la cuentaPagos con Yape, Plin y PagoEfectivoJurisdicción y ley aplicableModificaciones notificadas por escritoSoporte en español
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CANALES DE CONTACTO

Consulte sus dudas sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula de estos términos o necesita aclarar cómo aplican a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por cualquiera de los siguientes canales y recibirá respuesta en el mismo idioma en que se registró.

Chat en la plataforma Acceda al chat desde su cuenta en 0qq. Es el canal más directo para resolver dudas sobre los términos que afectan su historial de pagos o el estado de sus retiros.
Correo electrónico Escriba a soporte con el asunto 'Términos y condiciones' y su número de cuenta. Recibirá una respuesta con el detalle de la cláusula consultada y los pasos a seguir.
Ayuda con la cuenta Para solicitudes de modificación de datos, verificación de identidad o cierre de cuenta, use la sección de ayuda disponible en el menú de su perfil en la plataforma.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa en 0qq. Cada acceso requiere verificación mediante contraseña y, en casos que lo ameriten, un código enviado al número de celular registrado. Los datos personales que usted nos proporciona se usan exclusivamente para gestionar su cuenta, procesar transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones donde operamos.

Retención de datos

Conservamos su información mientras la cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa local. Puede solicitar un resumen de sus datos escribiendo a soporte con su número de cuenta

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le pedimos un documento de identidad vigente. Este paso protege su saldo y cumple con los controles de la plataforma para las regiones habilitadas.

Uso de cookies

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede administrar estas opciones desde la configuración de su navegador.

Solicitudes de modificación

Para actualizar su correo, número de celular o método de pago predeterminado — sea Yape, Plin o PagoEfectivo — ingrese a la sección de perfil o contacte a soporte con su documento de identidad.

Dudas comunes sobre los términos en 0qq

Las siguientes preguntas recogen las consultas más habituales que recibimos sobre el alcance de nuestros términos, los derechos del usuario y cómo se gestionan las cuentas en la plataforma.

No. Cada cuenta es de uso estrictamente personal. Operar con la cuenta de un tercero infringe estos términos y puede resultar en la suspensión inmediata de ambas cuentas implicadas.

Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con anticipación razonable. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que acepta los cambios.

Escriba a soporte indicando su número de cuenta y solicitud de cierre. Antes de proceder, verificaremos que no haya saldo pendiente ni retiros en proceso vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le recomendamos verificar que el servicio esté disponible en su zona antes de abrir una cuenta

Sí. Contáctenos a través del chat o por correo con su número de cuenta y le enviamos un resumen de la información que tenemos registrada, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Si la suspensión se produce por incumplimiento de estos términos, el saldo queda retenido mientras dure la revisión. Le informaremos por escrito sobre el estado y los pasos a seguir para resolverlo.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.